Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En ModoGlow queremos que compres con tranquilidad. Por ello, ofrecemos una política de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido, sin perjuicio del derecho legal de desistimiento de 14 días naturalesreconocido a los consumidores en la Unión Europea.
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse en el mismo estado en que fue recibido: sin usar, completo, sin daños, con todos sus accesorios si los hubiera y, siempre que sea posible, en su embalaje original. También será necesario presentar el justificante de compra o número de pedido.
Para iniciar una devolución, deberás escribirnos a:
En el mensaje deberás incluir:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto, en caso de daño, defecto o error en el pedido.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido previamente solicitadas y aprobadas por nuestro equipo.
Dirección de devolución
Una vez aprobada la solicitud de devolución, te indicaremos por correo electrónico la dirección exacta a la que deberás enviar el producto y las instrucciones para realizar el envío.
Dirección de devolución:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
El cliente será responsable de enviar el producto correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.
Gastos de devolución
Salvo en casos de producto defectuoso, dañado o error por nuestra parte, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Si ModoGlow facilita una etiqueta de devolución, se informará previamente al cliente de si dicha etiqueta tiene algún coste o si el importe será descontado del reembolso.
En caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, ModoGlow asumirá la solución correspondiente tras revisar el caso.
Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Te recomendamos revisar el pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo equivocado, deberás contactarnos lo antes posible en:
Incluye fotografías claras del producto, embalaje y etiqueta de envío para que podamos evaluar el caso.
Una vez revisada la incidencia, podremos ofrecerte, según corresponda:
- Reemplazo del producto.
- Reembolso.
- Otra solución acordada contigo.
Derecho legal de desistimiento en la Unión Europea
Si realizas una compra desde la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu pedido en un plazo de 14 días naturalesdesde la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión de desistir mediante una declaración clara enviada a:
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, sin un uso que exceda la simple comprobación de su naturaleza, características y funcionamiento, y con todos los elementos incluidos en el pedido.
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver el producto sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable.
Devoluciones dentro del plazo comercial de 30 días
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, ModoGlow ofrece una política comercial de devolución de hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Para las devoluciones solicitadas después del plazo legal de desistimiento y dentro del plazo comercial de 30 días, el producto deberá estar sin usar, completo y en buen estado.
ModoGlow se reserva el derecho a rechazar la devolución si el producto presenta señales de uso indebido, daños causados por el cliente, falta de piezas, suciedad, manipulación o deterioro no atribuible al transporte o a un defecto de origen.
Excepciones a la devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados de forma evidente o dañados por un uso inadecuado.
- Productos incompletos o sin accesorios incluidos originalmente.
- Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente.
- Tarjetas regalo o productos digitales, si los hubiera.
- Productos que, por razones de higiene o seguridad, no puedan devolverse una vez usados o manipulados más allá de la comprobación razonable.
Estas excepciones no afectarán a los derechos legales del consumidor cuando el producto sea defectuoso, llegue dañado o no corresponda con lo comprado.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de producto.
La forma más rápida de obtener otro artículo es solicitar la devolución del producto recibido y, una vez aprobada, realizar una nueva compra en nuestra web.
Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, pudiendo retenerse hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba de devolución.
Ten en cuenta que tu banco, tarjeta o proveedor de pagos puede tardar varios días adicionales en reflejar el importe en tu cuenta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, puedes contactarnos en:
Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible en:
Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos cancelarlo. Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y solicitar una devolución siguiendo esta política.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, reembolsos, incidencias o cancelaciones, puedes escribirnos a: