Política de envío
# Política de Envíos
Última actualización: junio de 2026
En **ModoGlow** trabajamos para que tu pedido llegue en perfectas condiciones y en el menor tiempo posible. A continuación detallamos toda la información sobre nuestros tiempos, costes y condiciones de envío. Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas las condiciones descritas en esta política.
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## 1. Tiempo de procesamiento del pedido
Todos los pedidos se procesan en un plazo de **1 a 3 días hábiles** desde la confirmación del pago. Durante este periodo verificamos, preparamos y embalamos tu producto antes de su expedición.
Los pedidos realizados en fin de semana o festivos comienzan a procesarse el siguiente día hábil. En periodos de alta demanda (campañas, lanzamientos o fechas señaladas), el tiempo de procesamiento puede ampliarse ligeramente; en tal caso te informaremos por correo electrónico.
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## 2. Tiempo de entrega estimado
Una vez procesado y expedido el pedido, el plazo de entrega estimado es de **5 a 8 días hábiles**.
Sumando el procesamiento y el transporte, el **tiempo total estimado desde la compra hasta la entrega es de aproximadamente 7 a 11 días hábiles** (alrededor de 2 semanas naturales).
> **Importante:** los plazos indicados son estimaciones de buena fe basadas en la información de nuestros transportistas, no garantías de entrega en una fecha exacta. Pueden verse afectados por factores ajenos a nuestro control (ver sección 5).
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## 3. Zonas y costes de envío
Realizamos envíos a [indica tus zonas: p. ej. España peninsular, Baleares, Canarias, Portugal, etc.].
El coste de envío se calcula y se muestra automáticamente en la página de pago (*checkout*) antes de finalizar tu compra, en función del destino y del método seleccionado. Cualquier promoción de envío gratuito se aplicará automáticamente cuando proceda y se reflejará en el total del pedido.
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## 4. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea expedido, recibirás un **correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento** y un enlace para consultar el estado de tu envío en tiempo real.
Ten en cuenta que el número de seguimiento puede tardar entre **24 y 72 horas** en mostrar información actualizada desde su generación. Si pasado ese plazo no ves movimientos, escríbenos y lo revisamos contigo.
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## 5. Posibles retrasos
Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, algunos factores externos pueden ocasionar retrasos que escapan a nuestro control, entre ellos:
- Incidencias o saturación de las empresas de transporte.
- Procesos y controles aduaneros.
- Condiciones meteorológicas adversas o causas de fuerza mayor.
- Direcciones de entrega incompletas o incorrectas.
- Periodos de alta demanda (campañas o festividades).
En caso de retraso significativo, te recomendamos contactarnos para que podamos hacer un seguimiento de la incidencia con el transportista.
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## 6. Aduanas, impuestos y aranceles
Para envíos sujetos a control aduanero, los posibles **impuestos, aranceles o tasas de importación** son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en el coste de envío. Estos cargos los determinan las autoridades del país de destino y quedan fuera de nuestro control. Recomendamos consultar la normativa local antes de realizar el pedido.
*(Elimina esta sección si solo realizas envíos dentro del mismo territorio aduanero.)*
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## 7. Dirección de entrega incorrecta o paquetes no recogidos
Es responsabilidad del cliente facilitar una **dirección de envío completa y correcta** en el momento de la compra. No nos hacemos responsables de pedidos entregados con retraso, perdidos o devueltos a causa de datos erróneos o incompletos.
Si un paquete es devuelto por dirección incorrecta, ausencia del destinatario o falta de recogida en el punto indicado, podremos reenviarlo asumiendo el cliente un nuevo coste de envío.
Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible: solo podremos modificarla si el pedido **aún no ha sido expedido**.
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## 8. Paquetes perdidos, robados o dañados
Si tu pedido figura como entregado pero no lo has recibido, o llega visiblemente dañado, escríbenos en un plazo máximo de **7 días naturales** desde la fecha de entrega registrada. Investigaremos la incidencia junto al transportista y buscaremos la mejor solución (reenvío o reembolso según el caso).
Te recomendamos revisar el paquete en el momento de la recepción y documentar con fotografías cualquier daño visible.
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## 9. Cancelaciones y modificaciones
Puedes solicitar la cancelación o modificación de tu pedido siempre que **aún no haya sido procesado ni expedido**. Una vez en manos del transportista, no es posible cancelar el envío, sin perjuicio de tu derecho de desistimiento conforme a nuestra Política de Devoluciones.
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## 10. Contacto
Para cualquier duda relacionada con tu envío, estamos a tu disposición:
- **Correo electrónico:neonpopoficial@gmail.com(mailto:contacto@modoglow.com)
- **Web:** modoglow.com
Responderemos a tu consulta en un plazo máximo de **24 a 48 horas hábiles**.
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*Esta Política de Envíos se complementa con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y con nuestros Términos y Condiciones, que el cliente acepta al realizar su compra.*